E-ticarette Başarılı Olmak
E-ticaret son yılların en popüler işlerinden biri haline geldi. Özellikle pandemi (Covid-19) sonrası tüketicilerin alış-veriş alışkanlıklarının değişip online pazarlara dönmeleri, ‘’influencer’’ kavramının oraya çıkması ve insanları online alışverişe teşvik etmesi, teknoloji ve e-ticaret sitelerinin gelişmesi tüketim dünyasında kökten değişikliklere yol açtı. Tabii ki girişimciler de bu büyük potansiyeli fırsata çevirmek için online satışa dönmekteler. Peki online satışta başarılı olabilmek için bilinmesi gereken temel kavramlar nelerdir?
E-ticarette Sağlam Bir Yer Sahibi Olmak İçin 4 Temel Etmen
Konuya girmeden önce tecrübelerime dayanarak, işi her zaman profesyonellerine ve bütçenizin sınırlarını zorlayacak çalışabileceğiniz firmanın en iyisi ile çalışmanızı tavsiye ederim. İnsanın tüm bu etmenlerde iyi olması beklenmez çünkü hepsi ayrı odak dallarıdır. Üstün körü iş yapabilirsiniz. Ancak dev rakiplerle karşı karşıya olduğunuzu bilerek (Trendyol, Hepsiburada, Amazon vs.) ona göre oyun planınızı kurgulamalısınız.
‘’Bir işi yaparken en iyisi olmayacaksak bir anlamı kalır mı?’’
1) Efsane Bir E-Ticaret Sitesi Kur ve İşlet
Efsane bir e-ticaret sitesi kurmak gerçekten kolay bir değildir. Bir şeyler sık sık ters gidebilir. Doğru altyapıyı oluşturmak için pek çok kez eski çalışmaları çöpe atabilirsin. Doğru ekip ve motivasyonla efsane e-ticaret siteni kurmalısın.
i) Tasarım
Tasarımın satış odaklı olmalı. UX ve UI dizayn göz önünde bulundurulmalı. Bilmeyenler için;
‘’UX Design’’ terimi İngilizcedir ve açılımı ‘’User Experience’’ yani ‘’kullanıcı deneyimi’’ olarak geçer. ‘’UI’’ ise ‘’User Interface Design’’ yani ‘’Kullanıcı Ara Yüzü’’ olarak geçer. Daha Detaylı bilgi için buraya başvurabilirsiniz. İngilizceniz şu an için yeterli değilse burası da iyi bir kaynak.
İyi bir tasarım nasıl olmalıdır? Sorunun cevabı çok kolay değil. Çünkü tasarım aynı bir takım elbise gibi size özel olmalı. WordPress temalarını kullanmakta hiçbir sakınca yok. Ancak sonuçta tema kullanırken de temayı kendinize göre şekillendiriyorsunuz. İyi bir tema seçmek için yüzlerce örnek web site gezilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sonuçta milyonlarca e-ticaret sitesi inşa edildi ve bunlardan bazıları efsane e-ticaret sitesi olmaya hak kazandılar.
Tavsiyem iyi bir tasarımcı bulunup onunla çalışılmasıdır. Bütçe yeterliyse tasarımcı/yazılımcı ortaklığı ile size özel bir takım elbise dikilebilir (size özel bir e-ticaret sitesi yaratılabilir). Ancak var olan temalarla çalışmak kimilerine göre daha uygun olabilir. Tema araştırmak için burası doğru adrestir.
ii) Ulaşım Kolaylığı
Kullanıcılar, ürünlerinize/hizmetlerinize hızlı şekilde ulaşabilmeli, kestirme yoldan ürünle ilgili ihtiyacı olan bilgileri çekebilmelidir. Link’ler arası müthiş bir iletişim ağı kurulmalıdır.
Breadcrumb’a yani ‘’Ekmek Kırıntısına’’ ihtiyaç duyacaksınız. Bu şekilde hem SEO kasmış olacak hem de kullanıcıların kolayca sitenizde gezinmesini sağlayacaksınız.
Breadcrumb nedir? Buradan bilgi alabilirsiniz.
iii) Hız
Sitenizin olmazsa olmazı, o yoksa hiçbir yok denilecek kadar önemli olan özelliği site hızıdır. Ne pahasına olursa olsun siteyi en hızlı şekle sokmak zorundasınız. Hiç kimse bir sitenin açılması için ‘’birkaç saniye’’ beklemez. Evet dünya bu hali aldı! Buna kızacağımıza ayak uydurmamız gerekir. Site hızınızı düşürmemek ve artırmak için ara ara profesyonellere siteyi baktırmak iyidir. Site Hızını, büyük görseller yüklemek gibi, düşürecek şeyleri iyi araştırmalıdır. Site hızını ölçmek için GTMetrix önerilir.
iv) İşletme
Efsane bir web site kurulabilir işletilmesi de önem arz eder. İlk aşamada kendi sitenizi kendiniz işletebilirsiniz. Ancak işler büyüdüğü zaman çözüm ortaklarına hatta belki çalışanlara ihtiyaç duyacaksınız. E-ticaret sitenizin aslında sokakta ki mağazadan pek farkı yoktur. İşletmeciye ihtiyacı vardır. Her an online olunmalıdır, siparişlerin hızla kargolanması ve mutlu müşteri elde etmek için her zaman siteye ulaşımınız olmalıdır. Sitenin eksiklerini işletmeciden daha iyi kimse bilemez. Çünkü örneğin siteye SEO soktunuz; o kendi dalındaki eksikleri çıkartır ancak örneğin yanlış yazılmış bir iletişim bilgisini ya da haritada yanlış konumlanmanızı çıkartmaz. Çünkü işi bu değildir. Site aynı zamanda her zaman aktif olmalıdır. Düzenli paylaşımlar yapılmalıdır. Sitenizde bir BLOG sayfası olması yararlıdır. Bu şekilde hem düzenli paylaşım yaparsınız hem de SEO kasarsınız.
2) Sosyal Medya ile Marka Kimlik Oluşturmak
E-ticaret sitenize GÜVEN sağlamak için olabildiğince fazla yerde boy göstermelisiniz. Bu mecralar tabii ki İnstagram, Linkedin, Facebook, Pinterest, Tiktok, Vimeo gibi kanallar olabilir. En azından bir iki tanesinde her zaman aktif olmalı ve KALİTELİ paylaşımlar yapmalısınız. Markanızın ciddi bir marka olduğu izlenimi uyandırmalıdır (Marka ciddi bir marka olmalıdır). Düzenli paylaşım yapmak önemlidir. Bu ‘’ben buradayım’’ manasına gelir. Sizin hiç tanımayan bir tüketicinin yapacağı ilk şey sosyal medya kanallarınızda dolanmaktadır. O sırada kendisini sitenizden alışveriş yapmaya ‘’ikna etmeye’’ uğraşmaktadır. Ona destek olun!
Sosyal Medya görselleri konuyla alakalı ve kaliteli olmalıdır. İşi profesyonellere bırakmanızı tavsiye ederim ancak bütçe yok ya da zamanınız var ise olabildiğince orijinal foto kullanmaya çalışmanızı tavsiye ederim. Elbette grafik tasarımlar da olacaktır ve olmalıdır. Tüketiciye bir yerde hayal satıyorsunuz. Ürününüzün nerede satılması gerektiğini düşünün ve UYGUN modelleri bularak onlarla foto çektirin. Tüketici neden bunca marka varken sizinkini seçsin? Ona bir sebep vermelisiniz.
GUCCİ markasını ele alalım. Binlerce dolarlık çantalar satmak için ne yapıyor? Milyonlarca dolar bütçeli foto çekimleri yapıyor. Çanta işin sonunda bir deri parçasıdır. Onu almaya iten şey o gördüğünüz mankenin o gördüğünüz atmosferin, tarzın sizi yansıttığını çevrenize ve kendinize gösterip bir persona yaratmaktır.
3) Performans Pazarlama (Dijital Pazarlama)
Sitenize trafik çekmeniz gerekmektedir. Yani internette dolanan insanlar sitenizi bulabilmelidir. Bağdat Caddesinde mağazanız yok. Yani sitenizi siz hariç kimse görmüyor. Siteye trafik çekmek için reklam yapmanız şarttır. Reklam bütçeniz yok ise işi bırakıp başka bir uğraşa odaklanmanızı rica edeceğim. Maalesef acı gerçek ‘’sermaye’’dir. Bir yerlerden kısıp REKLAMA bütçe ayırmalı. Ancak bütçe çar çur edilmemeli! Performans Pazarlama araçları nelerdir?
- Facebook (İnstagram)
- Diğerleri
Bütçenizi profesyoneller yönetmelidir diye düşünüyorum. Reklamlar doğru şekilde kurgulanmalı, toplanan data en uygun şekilde yeni stratejilere dönüşmelidir. Reklamlarda görseller, sloganlar, reklam bütçesinin belirlenmesi ve data analizi konuları söz konusudur. Bunu bir kişi yapmamalıdır. Bir ekip kurulması en iyi senaryodur. Ancak ilk aşamada çözüm ortakları bulmak daha uygun gözükmektedir. Trendyol bile çözüm ortaklarıyla çalışıyor. Bir yerde çözüm ortaklarına güvenmek gerekiyor. Zaten çalıştığının kişinin uygun/uygunsuz olduğunu bir süre çalıştıktan anlıyorsunuz. Benim için iyi Performans Pazarlamacı demek bana en anlayacağım şekilde raporlama yapacak ve geçmişte yapılan reklamlardan yola çıkarak nasıl bir strateji izlememiz gerektiğini söyleyecek. Şöyle bakalım olaya, siz yönetmek için birileriyle anlaşmıyorsunuz. Birilerinin bilmediklerinizi size göstermesi için anlaşıyorsunuz.
Siz örneğin çanta üreticisiyseniz, uzmanlaşmanız gereken konu bu ürünlerin üretilmesi, lojistiği, satışı, müşteri hizmetleri, muhasebesi vs. olmalıdır.
4) SEO
Orta-Uzun vadede SEO hayat kurtaracaktır. Reklam vermek size hızla trafik çeker ve SEO çalışmak yavaş ve usulca size trafik çeker sonunda belli bir konunun merkezi haline gelmenizi sağlayabilir. Unutmayın Google web sitelerinin belli konuda uzmanlaşmasını ister. O siteleri öne çıkarmayı sever. Örneğin benim sitem www.ozdusktermos.com adından da görülebileceği gibi termos ürünlere odaklanmış bir sitedir. Ürünlerimiz de bu şekildedir, hazırladığımız içerikler de… Biz bu sitede örneğin kahve ya da fıstık ezmesi satabiliriz bir engelimiz yoktur. Ancak benim görüşüm kahve ve kahve ekipmanı satmak için başka bir web site kurmak gerektiğidir. Ozdusktermos.com da olabildiğince fazla termos modeli satarak orayı bir termos merkezi haline getirmek bizim amacımızdır.
SEO (Arama Motoru Optimizasyonu) nedir? En kısa ve anlaşılır haliyle Google (vb.) arama motorunda ‘’termos’’ yazıldığı zaman www.ozdusktermos.com ’un üst sıralara çıkmasının sağlanmasıdır. SEO bir derya denizdir. İlgili insanlar için makaleler, kitaplar çoktur. Buradan konuya giriş yapabilirsiniz.
İyi bir SEO ile çalışmak müthiştir. Ancak bütçeleri yüksek olabilir. İlk site açılışınızda düzenli bir SEO ile çalışmak zorunda değilsiniz. Bu yatırımı ilerde satış yapmaya, para kazanmaya başladığınız zaman yapabilirsiniz. SEO size hızlı dönüş garanti etmez. Uzun süreli ve devamlılık gerektiren bir yatırımdır. Temel bir etmendir ancak ‘’bir sonra ki aşama’’ için düşünülebilir.
E ticarette başarı yakalamak için 4 temel etmenden bahsettik. Yazımız hoşunuza gitti ise yorumlarda belirtmenizi rica ederiz. Bu şekilde bu tarz yazılara daha fazla vakit ayırabiliriz. Unutmayın satış hayati derecede önemli bir iştir. Dünyayı bir yerde satış döndürür. Bunun felsefesini de bir başka yazıda paylaşmayı düşünüyorum.
Pazaryerlerinde, Özellikle Amazon’da satış yapmayı mı düşünüyorsun? O halde bir önce ki yazım hoşuna gidebilir.
Bilinç, bilgi, birlik ile…
